Retur- & bytteservice

Varer som skal returneres, skal være i original emballage og forsvarligt indpakket. Som kunde hos os, skal du selv betale for returfragten.

Download retursedlen her: returseddel

Hvis din returnering godkendes, refunderer vi den pris, du betalte for varen. Returneres hele ordren, refunderes købsfragten ligeledes (hele ordrens beløb).

Du har mulighed for at købe returlabel via linket nedenfor.

DAO
Retur label koster 39,- kr. KLIK HER

Nærmeste DAO pakkeshop KLIK HER

BRING
Retur label koster 56,- kr. KLIK HER

Nærmeste BRING pakkeshop KLIK HER

Bemærk: vi har op til 14 dages behandlingstid, gældende fra den dag vi har modtaget din returpakke.

Alle forsendelser til Satana.dk skal ske med omdeling, vi henter ikke din pakke på posthuset.

HK Medie Group ApS
Tømmergade 15
DK-6830 Nørre Nebel

Du har ansvaret for de varer, du sender retur, indtil vi modtager dem. Derfor er det en god idé at sende retur som pakke og få track & trace nummer som bevis for afsendelsen.

Produktet skal returneres pænt, i original emballage. Der må ikke skrives på emballagen eller påsættes mærkater på emballagen.

Bemærk: der skal altid sendes med alm. omdeling når du returnere, da vi ikke modtager pakker fra pakkeshop og ikke pakker sendt pr. efterkrav. Pakker skal sendes direkte til:

HK Medie Group ApS
Tømmergade 15
DK-6830 Nr. Nebel

Ønsker du at ombytte noget til en anden farve eller størrelse, så send den uønskede vare retur og afgiv en ny ordre.

Retur blanket kan hentes via linket her (RETUR BLANKET).

Når varen er modtaget retur, og den er blevet kontrolleret, refunderes købsprisen til din konto/ indenfor maksimalt 14 dage. Vi refunderer pengene til samme betalingskort som blev anvendt ved købet. Bemærk det kan tage op til 2 bankdage før pengene er gået på din konto.

Læs mere om vores handels og leveringsbetingelser, samt returregler lige her.

En retur kan tage op til 14 dage at behandle efter modtagelse. Bemærk at du som kunde selv er ansvarlig for at vi modtager pakken/varerne. Gem track and trace nummer, så pakken kan følges, så du kan fremvise bevis for returneringen. Venligst afsend returvareren hurtigst muligt og senest 14 dage efter, du har fortrudt.

Bemærk: Du kan miste dit købsbeløb helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet fordi:

• du reelt har taget varen i brug
• den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den
• du har håndteret varen på en anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varens art, egenskaber mv.
• du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype m.m.

Det er vigtigt for os, at de varer du modtager, er fejlfri ved leveringen. Du har 2 års reklamationsret på samtlige produkter på fabrikations- og materialefejl (mangler). På vores batterier ydes der dog kun 6 måneders reklamationsret, da batterier betragtes som en sliddel, hvis levetid afhænger af måden hvorpå batteriet bruges og opbevares på. Al handel på Satana.dk er omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne.

Hvis du mod forventning skulle modtage en defekt vare, så bedes du kontakte vores kundeservice kontakt@satana.dk hurtigst muligt og give en detaljeret beskrivelse af fejlen, meget gerne med billede-dokumentation af problemet hvis muligt.

Efterfølgende vil det være muligt at få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette forudsætter selvfølgelig at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert brug, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.

Bemærk: ved reklamationer, kontakt altid først vores kundeservice afdeling.

Lovgivningen siger at man skal reklamere indenfor “rimelig tid”. Vi anbefaler at vores kunder reklamere så hurtigt som muligt, så vi sammen kan få løst fejlen hurtigst muligt.

Ved fortrydelse af købet, skal massagestolen returneres i samme stand som ved modtagelsen.

Den skal returneres pænt, i original emballage og stå på træpallen. Der må ikke skrives på emballagen eller påsættes mærkater på emballagen. Anvend kun klar tape.

Returfragten koster DKK. 500,- (Jylland, Sjælland og brofaste øer) og fratrækkes stolens pris ved refundering.

Såfremt massagestolen kommer retur i defekt eller anden emballage end den originale, er vi nødsaget til at fratrække et omkostningsgebyr på DKK. 1.500,- på ordren til om pakning/om emballering af massagestolen.