Returnering
Retur- og bytteservice
Vi har gjort det nemt at returnere varer!
Vi modtager gerne returneringer og tilbagebetaler varer i original stand inden for 14 dage efter, at du har modtaget din ordre.
Læs venligst retningslinjerne herunder, før du kontakter os, klager eller returnerer en vare.
Reklamation
Hvis det drejer sig om en reklamation, bedes du kontakte vores kundeservice.
Ombytning
Ønsker du at bytte til en anden farve eller størrelse, skal du returnere den uønskede vare og lave en ny bestilling. Du kan få adgang til returformularen her: ( RETURFORMULAR )
Retur- & reklamationsseddel
Varer, der returneres, skal være i originalemballage og forsvarligt indpakket. Som kunde betaler du selv for returfragten.
Hent retursedlen her: retursedel
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og kontrolleret varen, tilbagebetales beløbet til din konto inden for højst 14 dage. Vi refunderer til det samme betalingskort, som blev brugt ved købet. Bemærk, at det kan tage op til to bankdage, før beløbet er synligt på din konto.
Læs mere om vores handels- og leveringsbetingelser her.
En returbehandling kan tage op til 14 dage efter modtagelse. Bemærk, at det er dit ansvar som kunde at sikre, at vi modtager pakken. Gem derfor track and trace-nummeret, så pakken kan spores og returneringen dokumenteres. Send varen hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at du har meddelt fortrydelse.
Bemærk: Du kan miste hele eller dele af købsbeløbet, hvis:
-
Du har taget varen i brug
-
Varen er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den
-
Du har håndteret varen på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber m.m.
-
Du ikke har overholdt begrænsningerne for fortrydelsesretten, fx forsegling, varetype osv.
Forsendelse
Du er ansvarlig for varerne, indtil vi modtager dem. Det er derfor en god idé at sende som pakkepost og gemme kvittering for forsendelsen.
Varen skal returneres pænt, i originalemballage. Der må ikke skrives eller sættes klistermærker på emballagen.
Pakken skal sendes direkte til vores adresse – vi afhenter ikke pakker i pakkeshop/pakkeboks.
Returnér til:
HK Medie Group ApS
Tømmergade 15
DK-6830 Nr. Nebel
Returlabel
En returlabel kan købes for 55,- kr. via dette link: (RETURETIKET)
Bemærk: Det er dine egne oplysninger, der skal angives ved køb af returlabel.
Godkendes din retur, refunderer vi det beløb, du har betalt for varen. Returneres hele ordren, refunderes også fragtomkostningen (fuld ordresum).
Returadresse
Alle forsendelser til Satana.dk skal leveres direkte. Vi afhenter ikke pakker på posthuse.
HK Medie Group ApS
Tømmergade 15
DK-6830 Nørre Nebel
24 måneders reklamationsret
Det er vigtigt for os, at de varer du modtager, er fejlfrie. Du har 2 års reklamationsret på alle produkter for fabrikations- og materialefejl. Batterier har dog kun 6 måneders garanti, da de betragtes som sliddele, hvis levetid afhænger af brug og opbevaring. Al handel på Satana.dk er omfattet af købeloven, herunder reglerne om mangler.
Får du en defekt vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:
kontakt@satana.dk eller tlf. +45 25 94 24 84 (mandag – fredag kl. 10.00–12.00)
Giv en detaljeret beskrivelse af fejlen – gerne med billeddokumentation.
Herefter vil du få mulighed for reparation, ombytning, tilbagebetaling eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. Dette forudsætter selvfølgelig, at reklamationen er berettiget og ikke skyldes forkert brug eller anden skadevoldende adfærd.
Reklamationsretten omfatter ikke skader eller slitage, der skyldes forkert brug, manglende vedligehold, vold eller uautoriseret indgreb.
OBS: Kontakt altid vores kundeservice før en reklamation.
Reklamér inden for rimelig tid
Lovgivningen kræver, at du reklamerer inden for "rimelig tid". Vi anbefaler, at du reklamerer hurtigst muligt, så fejlen kan løses effektivt.
Massagestole (bemærk)
Ved fortrydelse af køb af massagestol skal produktet returneres i samme stand som ved modtagelsen.
Stolen skal returneres pænt, i originalemballage og på den træpalle, den blev leveret på. Der må ikke skrives eller sættes etiketter på emballagen – brug kun klar tape.
Returfragt koster 1.299,- kr. og modregnes i tilbagebetalingen.
Returneres stolen defekt eller i anden emballage end originalen, forbeholder vi os ret til at fratrække 2.100,- kr. for genpakning og emballering.