Returnering
🔄 Retur- og bytteservice
Vi har gjort det nemt og overskueligt at returnere varer hos Satana.dk.
Vi modtager gerne returneringer og tilbagebetaler varer, der returneres i original og ubrugt stand inden for 14 dage efter, at du har modtaget din ordre.
For at sikre en hurtig og korrekt behandling af din sag beder vi dig venligst læse retningslinjerne herunder, inden du kontakter os, opretter en klage eller returnerer en vare.
🔄 Returportal – retur & ombytning
Skal du returnere eller ombytte en vare, skal du benytte vores returportal.
Du starter ved at indtaste ordrenummer og e-mail. Herefter kan du:
- Oprette en retur eller ombytning
- Se status på din igangværende returnering
ℹ️ Retningslinjer – klik for at læse
Ombytning▾
Skal du returnere eller ombytte en vare, skal du benytte vores returportal.
Du starter ved at indtaste ordrenummer og e-mail. Herefter kan du:
- Oprette en ombytning
- Se status på din igangværende returnering
Returnering▾
Returadresse
HK Medie Group ApS
Tømmergade 15
DK-6830 Nørre Nebel
Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, fra pakkeshops eller pakkebokse.
Du er ansvarlig for varen, indtil vi modtager den. Send derfor som pakkepost og gem track & trace.
Varen skal returneres pænt og i originalemballage. Der må ikke skrives direkte på emballagen eller sættes klistermærker på den.
Afsendelse▾
Du har ansvaret for varerne, indtil vi modtager dem. Send altid som pakkepost og gem track & trace.
Returnering skal ske med almindelig omdeling – vi modtager ikke pakker fra pakkeshops eller efterkrav.
Tilbagebetaling▾
Efter modtagelse og kontrol refunderes beløbet inden for 14 dage til samme betalingsmiddel.
Bemærk: Det kan tage op til 2 bankdage før beløbet ses på kontoen.
Værdiforringelse kan medføre fradrag i tilbagebetalingen.
Reklamation – reklamér inden for rimelig tid▾
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at en fejl er opdaget. Reklamér hurtigst muligt.
Ved reklamation skal du kontakte os pr. e-mail og ikke bruge returportalen.
24 måneders reklamationsret▾
Du har 2 års reklamationsret ved fabrikations- og materialefejl. Batterier har 6 måneders reklamationsret.
Ved reklamation kontakt os på kontakt@satana.dk.
Massagestole – særlige vilkår▾
Massagestole skal returneres på palle og i original emballage.
Returfragt: DKK 500,- fratrækkes tilbagebetalingen.
Ved forkert emballage kan der fratrækkes DKK 1.500,- for ompakning.
Ved fortrydelse af køb samt ved forgæves levering (herunder manglende tilstedeværelse ved levering, forkert leveringsinformation eller manglende afhentning), afholder kunden alle fragtomkostninger.
