Handels- & leveringsbetingelser

Alle priser er opgivet i danske kroner og er dagspriser inkl. moms.

Fragt- og leveringsomkostninger oplyses inden dit køb og er ikke inkluderet i prisen.

Forbehold

I tilfælde af forsinkelse, restordre eller udsolgte varer bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig om situationen og næste skridt.

Prisfejl

Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde have opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.

Du kan betale med følgende betalingsmidler: Mastercard, MasterCard Debit, Visa og MobilePay.

Beløbet trækkes først 24 timer efter, at dine varer er sendt. Vi opkræver ikke kortgebyrer.

Betaling foregår via en sikker og krypteret SSL-forbindelse (Secure Socket Layer). Det betyder, at dine kortoplysninger ikke kan læses af uvedkommende.

Ved betaling med kreditkort trækkes beløbet først, når varen er afsendt fra vores lager. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Når du handler hos os, har du 14 dages fortrydelsesret. Du skal inden for 14 dage efter modtagelse give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb og returnere varen.

Du opretter en retur eller ombytning via vores returportal: https://www.returnflows.com/satana-dk

Fortrydelsesfristen løber fra dagen efter, du modtager varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaften eller nytårsaften, forlænges fristen til den næstkommende hverdag.

Ved almindelig retur betaler du selv for fragten, og du bærer ansvaret, hvis varen beskadiges under returtransporten. Sørg derfor altid for, at varen er forsvarligt emballeret.

Du kan ikke fortryde dit køb blot ved at nægte modtagelse – uden samtidig at give os besked.

Hvis der er tale om en reklamation, bedes du kontakte kundeservice.

Returadresse

HK Medie Group ApS
Tømmergade 15
6830 Nørre Nebel

Vigtigt: Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshop eller pr. efterkrav. Husk altid at pakke varen forsvarligt.

Hvis en pakke ikke afhentes inden for 14 dage i den valgte pakkeshop, returneres den automatisk til os.

Vi forbeholder os ret til at opkræve et ekspeditionsgebyr på kr. 120,- for at dække udgifter til håndtering, administration og ny emballering.

Vi anbefaler derfor, at du afhenter din pakke hurtigst muligt, så du undgår unødige omkostninger og forsinkelser.

Straks efter du har afgivet en ordre, modtager du en e-mail med en bekræftelse på, at vi har modtaget din bestilling. Tjek gerne din spam- eller reklamemappe, hvis du ikke ser den i din indbakke.

Vi pakker og sender din ordre hurtigst muligt med en af vores faste fragtpartnere. Så snart ordren er afsendt, modtager du en e-mail med bekræftelse og tracking.

Normalt er leveringstiden 1–2 hverdage, hvis du bestiller inden dagens deadline. Den præcise fragtpris vises altid tydeligt inden betaling.

Hvis du bestiller flere varer, hvor én eller flere har længere leveringstid, sender vi hele ordren samlet, når alle varer er klar. Dette vil fremgå i varebeskrivelsen og i din ordrebekræftelse.

Ved større varer – fx massagestole – leveres ordren med “kantstenslevering”, hvilket betyder, at varen leveres ved din adresse, men ikke bæres ind.

Du kan følge din forsendelse med track & trace fra det øjeblik, din pakke forlader vores lager.

Vi leverer kun inden for Danmark. Særlige vilkår kan gælde for ikke-brofaste øer.

Bemærk: Leveringstiderne er vejledende. Vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser hos fragtfirmaerne.

Hos Satana.dk kan du bestille dine varer online og afhente dem direkte hos vores kundeservice på:

HK Medie Group ApS
Tømmergade 15
6830 Nr. Nebel

Ved Click & Collect kan ordren først afhentes næstkommende hverdag efter kl. 12.00.

Du sparer fragt og slipper for ventetid på levering – og vi glæder os til at byde dig velkommen på adressen.

Det er desværre ikke muligt at ændre eller annullere en ordre, efter den er lagt.

For at sikre hurtig levering bliver ordrer printet og klargjort løbende – typisk én gang i timen. Når ordren er pakket og placeret med op mod 1.500 andre pakker, er det ikke længere muligt at finde og stoppe den individuelt.

Ikke afhentet pakke

Har du valgt levering til pakkeshop, kan du vælge ikke at afhente din pakke. Den bliver automatisk sendt retur til os efter 14 dage.

Når vi modtager pakken retur, er der en behandlingstid på op til 14 dage. Herefter refunderes beløbet for de returnerede varer til det betalingskort, der blev anvendt ved bestilling.

Returnering af ordre
Ønsker du at returnere en vare, henviser vi til vores returside med komplet information og formularer.

Tilbagebetaling ved returnering
Når vi modtager din returvare, kontrollerer vi varen og tilbagefører beløbet til det samme betalingsmiddel, der blev anvendt ved købet.

Tilbagebetalingen inkluderer eventuelle standardleveringsomkostninger, men ikke ekstraudgifter til en anden leveringsform valgt af dig.

OBS: Du kan miste hele eller dele af købsbeløbet, hvis:

• Du har taget varen i brug.
• Varen er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den.
• Du har håndteret varen på en måde, der ikke var nødvendig for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
• Du ikke har overholdt begrænsninger i fortrydelsesretten (fx brudt forsegling eller undtagne varetyper).

NB: Varen skal returneres i originalemballagen og uden synlige brugstegn. Overholdes dette ikke, kan det medføre værditab.

Dit køb er omfattet af købeloven, herunder reglerne om mangler. Det betyder, at du kan have ret til reparation, ombytning, tilbagebetaling eller afslag i prisen, hvis varen er defekt, og fejlen ikke skyldes forkert brug.

Reklamationer skal sendes hurtigst muligt og inden for rimelig tid til: kontakt@satana.dk.

Varen skal sendes i forsvarlig emballage. Husk at gemme kvittering og eventuelt trackingnummer som dokumentation.

Når du handler på vores hjemmeside, accepterer du, at visse produkter kan være leveret med engelsk eller nordisk brugermanual.

Nogle produkter leveres i emballage, der viser andre farver eller tilbehør end det bestilte. Det skyldes, at vi køber store partier til fordelagtige priser, hvor producenten anvender fælles emballage til flere markeder.

Få produkter leveres uden manual.

Vi er en e-mærket netbutik, hvilket betyder, at du handler på en webshop, der er godkendt og kontrolleret af e-handelsfonden.

E-mærket er din garanti for en tryg og gennemsigtig købsoplevelse. Som kunde har du desuden adgang til e-mærkets forbrugerhotline, hvor du kan få hjælp, hvis noget går galt i handlen.

Du kan se vores certifikat her: Satana.dk – e-mærket certifikat

Når du har gennemført et køb hos os, har du mulighed for at foretage tilkøb til din eksisterende ordre direkte fra kvitteringssiden.

Det eneste, du skal gøre, er at klikke på knappen “Tilkøb”. Systemet opdaterer derefter din ordre, og du modtager en ny samlet ordrebekræftelse på mail.

Muligheden for tilkøb er kun tilgængelig i en begrænset periode og forsvinder automatisk, når ordren går videre til pakning og afsendelse.

Køb foretaget på Satana.dk er underlagt dansk lovgivning. Enhver tvist afgøres ved de danske domstole.

Hvis du ønsker at klage over dit køb, skal du først kontakte os. Kan vi ikke finde en løsning, kan du indgive en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
DK-8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Når du handler hos os eller kontakter vores kundeservice, har vi brug for visse oplysninger for at kunne behandle din ordre og yde den bedst mulige service. Det gælder typisk:

• Navn
• Adresse
• E-mailadresse
• Telefon-/mobilnummer
• Betalingsoplysninger

Disse oplysninger registreres og gemmes sammen med din købsinformation i op til 5 år fra udgangen af det regnskabsår, som købet vedrører – i henhold til bogføringslovens § 10. Herefter slettes de.

Vi videregiver eller sælger ikke dine oplysninger til tredjepart, medmindre det sker som led i en omstrukturering eller et eventuelt fuldt eller delvist salg af virksomheden. I så fald vil det altid ske i overensstemmelse med gældende persondatalovgivning.

Ud over de oplysninger, du selv afgiver, registrerer vi også:

• Købshistorik og adfærd – fx hvilke varer du har købt og hvornår
• Service- og returhistorik – herunder reklamationer og reparationer

Henvendelser vedrørende persondata bedes sendt til: kontakt@satana.dk

Ved brug af vores hjemmeside accepterer du vores brug af cookies. Cookies er små datafiler, der bruges til at forbedre din brugeroplevelse. De indeholder ikke virus og kan ikke bruges til at køre programmer.